Системы
тарификации
Тарификация - это процесс получения полной статистической информации о совершенных звонках в компании, например, с АТС (тарификация АТС). Любая коммуникационная система, в частности АТС, сохраняет всю информацию о совершаемых с ее помощью соединениях (телефонных звонках). При этом могут фиксироваться как внутренние соединения (внутренняя телефонная сеть) так и внешние (между внутренней телефонной сетью и сетью общего пользования), включая транзитные соединения при их наличии.
В классическом случае (конечно, очень упрощённо) основными параметрами, определением которых занимается тарификационная система, являются:
- вызывающий абонент,
- длительность разговора,
- тип звонка,
- интервал тарификации.
Плюсы применения тарификатора:
Получение уникальной корпоративной статистики.
- Оценка эффективности работы сотрудников
- Сравнение с данными от операторов связи
- Модульи тарификации приносят более 20 % экономии на телефонных переговорах (из опыта инсталляций)
Возможности:
- Регистрация всех данных, поступающих от АТС по протоколу CDR;
- Тарификация звонков и услуг в online режиме
- Тарификация звонков и услуг в offline режиме
- Ведение картотеки абонентов. Ведение административной структуры предприятия
- Интеграция с системой корпоративной аудио записи CLON
- Интегрирование с АТС
- Получение уникальной статистики:
- Статистика по распределению телефонных звонков в течение дня (по загруженным записям или за указанный период);
- Длительность переговоров по каждому из каналов (по загруженным записям или за указанный период);
- Средняя длительность переговоров на канал (по загруженным записям или за указанный период);
- Доля определенных телефонных номеров;
- Интеграция с системой корпоративной аудио записи CLON
- Количество неотвеченных звонков (общее или по каждому из менеджеров);
- Выбор и получение статистики о телефонных переговорах по интересующим значениям.
- Поиск и осуществление выборки по любым интересующим параметрам;
- Просмотр регистрируемой информации о звонках в табличной форме;
- Генерирование и редактирование отчетов, детализированные отчеты по комбинации значений;
- Экспорт отчетов в другие форматы документов(Word, Excel, БД);
- Интеграция с другими приложениями с использованием открытых интерфейсов (API);
- Работа в сетях ЛВС;
- Настройка комплекса, администрирование пользователей.
Структура построения системы:
Комплекс по тарификации представляет собой установленное на компьютер соответствующее программное обеспечение, куда передаются данные о звонках (CDR-записи). Источником данных служит, как правило АТС, связанная с компьютером через коммуникационный порт (RS-232, IP-порт и др. в зависимости от типа станции). Также данные могут поступать путем закачки файлов, содержащих CDR-записи, и полученных различными путями.
Доступ к данным возможен не только с локального компьютера, но и с удаленного подключенного к сети и имеющего соответствующие права доступа к системе.